Questões Frequentes
PERGUNTAS
A que correspondem os valores fixos pagos mensalmente?
Quais os procedimentos para efectuar o pagamento por transferência bancária?
Como efectuar um pagamento após a data limite?
O que fazer para não ter estimativas?
A água da rede pública é sujeita a controlo?
O que fazer quando o consumo e elevado?
Quais os documentos necessários para celebrar contrato?
O contrato só pode ser celebrado presencialmente pelo titular?
RESPOSTAS
R: Sim.
A facturação é mensal e a leitura é bimensal, ou seja: de dois em dois meses.
Assim, o cliente recebe no mês em que não há leitura real uma factura por estimativa, calculada em função da média de consumos registados nos últimos doze meses.
No mês em que é efectuada a leitura real o cliente recebe a factura com a leitura da empresa, que compreende o período entre a estimativa e a leitura real, deduzida dos consumos estimados já facturados.
A que correspondem os valores fixos pagos mensalmente?
R: Os valores fixos pagos mensalmente são devidos de acordo com o tarifário em vigor e respeitam à manutenção e conservação das redes existentes, ou seja água e/ou saneamento.
Quais os procedimentos para efectuar o pagamento por transferência bancária?
R: Para efectuar o pagamento por transferência bancária basta accionar o débito directo numa caixa multibanco. Na sua factura mensal existe um espaço reservado a mensagens onde pode encontrar as referências necessárias para o activar.
Como efectuar um pagamento após a data limite?
R: Após a data limite pode sempre efectuar o pagamento através de cheque, vale postal ou nos balcões da nossa empresa na Rua de Timor n 27 4580-015 Paredes das 9:00 as 16:30, acrescido dos respectivos juros de mora.
O que fazer para não ter estimativas?
R: O cliente pode sempre comunicar a leitura do seu contador, dentro do período mencionado na factura, através da linha de apoio ao cliente 808 202 813 ou pelo endereço de e-mail leitura.paredes@veoliaagua.com.pt sendo a facturação efectuada com a leitura que nos foi comunicada, salvo se nesse período existir uma leitura real da Empresa.
A água da rede pública é sujeita a controlo?
R: Sim. Existe um plano de análises PCQA (Plano de Controlo de Qualidade da Agua) em que os resultados são afixados de três em três meses nas nossas instalações, nas Juntas de Freguesia, na Câmara Municipal e no jornal Progresso de Paredes.
O que fazer quando o consumo e elevado?
R: Quando se verifica que o consumo de água é elevado para além do consumo normal é importante verificar se este é devido a um consumo real ou a existência de fuga na rede predial.
Para despistar a existência de eventual fuga aconselha-se a, em período nocturno pois causará menos incómodo, fechar todas as torneiras, anotar a leitura e na manhã seguinte verificar se o contador registou consumo. Se sim, então provavelmente poderá estar perante uma situação de fuga na rede interior, pelo que se aconselha proceder â sua detecção e consequente reparação.
Quais os documentos necessários para celebrar contrato?
R: Os documentos necessários para a celebração de contrato são:
- Bilhete de Identidade,
- Numero de Contribuinte,
- Documento do imóvel (Escritura, Caderneta Predial ou Contrato de Arrendamento, caso se trate de inquilino)
-Atestado de residência, passado pela Junta de Freguesia, (quando não exista documento legal do imóvel),
Obs.: Para as situações em que a instalação já tenha contador associado e se pretenda fazer alteração de titularidade, para além dos documentos acima mencionados, deverá indicar qual o número do contador, bem como da respectiva leitura.
O contrato só pode ser celebrado presencialmente pelo titular?
R: Não. Pode ser celebrado por terceira pessoa, desde que se faça acompanhar por uma autorização do titular, acompanhada de documento de identificação deste último.